在催收的过程中，难免遇到很多不理性的债权人，当然，我们也很容易带入场景，心情开始变的烦躁郁闷，做出不理性的暴力催收行为，最终不言而喻，不但没有讨回欠款，自己还有可能被投诉。其实催收是一声场心理战，运用良好的心态去面对和完成催收中的每一个细节，这样，我们在工作中才能享受到乐趣，而不是煎熬。在此，翼龙贷与大家一起学习如何正确催收：

　　01.倾听客户情境

　　作为一名优秀的信贷工作者，必须要相信你的客户是明白事理的，这是有信心收回不良贷款的前提。其次，必须要学会换位思考，并拿准你的客户心理想的是什么。用“将心比心”的方法，用你真诚的心去与客户进行沟通，用你的亲和力让你的客户去相信你、信任你，这样通常能达到较好的效果。有的甚至在没钱支付利息的情况下，向左邻右舍借也会把利息还上。

　　02.坚定催收立场的态度

　　若有催收户对信用卡欠款的法律程序和结果知之其详，经办人应如何施加压力，迫使其缴款？答：既然您对后果这么清楚，又迟迟不予还款，显然是蓄意行为，我方会尽快对您提起法律诉讼，并移交公安机关协助办理，您将会付出应有的法律代价；另外，银行会将您列入永久性黑名单，并提交银联网络，今后您在所有金融领域都将成为拒绝往来户。

　　【翼龙贷】暴力催收是不理性行为应这样做

　　03.控制自我情绪及对谈气氛

　　若有催收户或其家人以脏话辱骂时，经办人如何处理？答：首先，不必理会，更不要被客户激怒而出言不当。其次，言辞告知我们的电话有录音，我们会将录音材料呈给司法机关，作为法庭证据。最后，警告对恶意欠款又出言不逊的客户，我们一定会严惩不贷。

　　04.具备信用知识及谈判技巧

　　一定要学习法律知识，民事诉讼流程、诉讼费、罚金、强制执行、支付令、刑事诉讼流程、刑法条款、刑事处罚后果。如果这些基本知识都不能掌握牢了，轻则客户认为你不专业、重则认为你是骗子。

　　【翼龙贷】暴力催收是不理性行为应这样做

　　05.具备同情心及诚恳助人的态度

　　若有催收户以下岗、没有能力为借口或死皮赖脸、毫不在乎时，经办人如何应付？答：先动之以情，告诉对方来日方长，下岗只是暂时的，未来仍有可能重新就业，并且会有更美好的明天，若因为曾欠缴信用卡款而遭到起诉或信用破产，多么得不偿失，日后一定会后悔。接着进行摸底，搜集有利情报，如：不动产资料、工作地点，假如有可变现的资产或正当职业，立即起诉。

　　翼龙贷总结：在催收时，我们一定要保持一个良好的心态相信催收并不难，相信自己的客户是明白事理的，坚定自己的立场，控制好自己的情绪，再加上自己的谈判技巧，催收我们就已经成功了一大半。而使用暴力催收只会让我们得不偿失。